Содержание

Введение.3

Глава1. Менеджмент спортивнооздоровительной организации – общая характеристика и особенности ..6

1.1 Сущность и основные элементы менеджмента… 6

1.2 Характеристика основных методов менеджмента в современной организации13

1.3 Особенности менеджмента спортивнооздоровительной организации….20

Глава 2. Цель,задачи,методы и организация исследования.41

2.1 Цель и задачи исследования…..41

2.2 Методы исследования…41

2.3 Организация исследования…42

2.4 Анализ менеджмента фитнес департаментов сети спортивнооздоровительных клубов «Планеты Фитнес»….43

2.4.1Общая характеристика фитнес клуба «Планета Фитнес».43

2.4.2 Исследование организационной структуры управления и менеджмента в организации….47

2.4.3 Департамент групповых программ..51

2.4.4 Департамент детских программ.59

Глава 3. . Разработка методических рекомендаций по совершенствованию технологии менеджмента в работе департамента групповых программ и департамента детского фитнеса спортивнооздоровительного клуба «Планета Фитнес», расположенного по адресу Москва, ул. Правды 21, .62

Вывод….79

Список литературы..83

Приложение 1.86

Приложение 2.89

Внимание!

Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы №3616, цена оригинала 1000 рублей. Оформлена в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты.

Введение

Актуальность по совершенствованию технологии менеджмента фитнес департаментов в работе спортивнооздоровительного клуба

В настоящее время во многих странах, и в частности в России, спортивнооздоровительные клубы играют большую роль в создании дополнительных рабочих мест, в обеспечении занятости населения, тем самым давая возможность потребителям пользоваться большим спектром услуг, улучшающих их качество жизни.

В условиях всех негативных факторов окружающей среды влияющих на человека и его здоровье очень актуальными становятся спортивнооздоровительные клубы, которые предоставляют большой перечень как оздоровительных, так и восстановительных услуг.( Переверзин И.И.)

В связи со столь непростой ситуацией спортивнооздоровительные услуги требуют внедрения новых технологий в менеджмент фитнес департаментов клуба, способствующих улучшению качества предоставляемых услуг и соответствующих потребностям населения. Поэтому необходимо сделать данные услуги доступными для населения и удобными в пользовании. Что должно позволить разным слоям населения иметь возможность пользоваться услугами спортивнооздоровительного клуба.

В условиях динамичности современного производства и общественного устройства менеджмент должен находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений.( Золотов М.И., Кузин В.В.)

Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Необходимость в исследованиях особенностей менеджмента и систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться в фитнесиндустрии. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Решение же этих проблем не возможно без системного подхода к определению соответствия внутреннего развития организации её внешнему окружению. Что же касается вопросов менеджмента фитнес департаментов в условиях рыночной экономики, формирования и повышения эффективности внедряемых современных технологий и функциональных стратегий в их текущей хозяйственной деятельности, ориентации ее на достижение высокого уровня эффективности, то они практически не разработаны, что в свою очередь и затрудняет развитие спортивнооздоровительных клубов.

Практической значимостью работы является необходимость сформулировать предложения по усовершенствованию системы менеджмента исследуемого фитнесклуба.

Цель данного исследования разработать методические рекомендации по совершенствованию технологии менеджмента фитнес департаментов в работе спортивнооздоровительного клуба с учетом реалий современной рыночной экономики.

Для осуществления поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

исследовать теоретические аспекты менеджмента и определить его роль в эффективном функционировании организации;

оценить организационную структуру управления и менеджмента в организации;

Разработать методические рекомендации по совершенствованию менеджмента фитнес департаментов в работе спортивнооздоровительной клуба.

Объектом исследования является один из клубов сети спортивнооздоровительных клубов «Планеты Фитнес», расположенный по адресу ул. Правды 21, стр. 2

Предметом исследования является процесс менеджмента фитнес департаментов групповых программ и детского фитнеса спортивнооздоровительного клуба.

Гипотеза исследования .Предполагалось, что разработанная методика по совершенствованию технологии менеджмента фитнес департаментов создаст условия по улучшению качества предоставляемых услуг.

Методологической основой работы выбраны, системный подход, а также экспертные, аналитические и графические методы.

Информационной базой стали: данные внутренней отчетности спортивнооздоровительного клуба, аналитические и статистические материалы, методические разработки.

Глава1. Менеджмент спортивнооздоровительной организации – общая характеристика и особенности

1.1 Сущность и основные элементы менеджмента

Обобщению опыта управления и развитию теории менеджмента посвящено много публикаций. И это естественно, поскольку квалификация менеджеров, уровень управления в значительной, а порой и в решающей, степени определяют конкурентоспособность организации.

Современный менеджмент представляет единство следующих основных моментов.

Далее проведем обзор литературных источников по рассматриваемому вопросу.

Так менеджмент, рассматриваемый с позиций экономики труда, по признанию классиков науки управления (Ф.Тейлор, А.Файоль, П.Друкер) представляет собой самостоятельный, особенный и критически важный вид трудовой деятельности, потому что именно этот труд в решающей степени обеспечивает успешную деятельность предприятий.

Говоря далее отметим, что в известном учебнике Д.Бодци и Р.Пэйтона «Основы менеджмента» приведено мнение К.Хэйлс о том, что менеджмент является «всеобщим человеческим процессом», который включает пять взаимосвязанных элементов: решение о постановке цели и планирование деятельности по ее достижению; распределение времени, необходимых для решения задачи; побуждение к действиям; координация отдельных, но взаимосвязанных действий и осуществление контроля над тем, что сделано, чтобы убедиться, что результаты соответствуют намеченным планам. К.Хэйлс считает, что менеджмент – обязательный компонент большинства видов производственной деятельности человека (Бодди Д., 2005).

Таким образом, в фундаментальном смысле «управление» это всеобщая человеческая деятельность, являющаяся неотъемлемым элементом большинства видов труда, даже если в отношении них данный термин не употребляется, а менеджмент это его специфическая область, включающая труд профессионалов, специалистов по обеспечению успешной деятельности организации.

Из множества определений менеджмента, используемых в управленческой литературе, необходимо отметить наиболее емкие, адекватно отражающие сущность и содержание данной категории. Так, в Толковом словаре рыночной экономики менеджмент (англ, management) означает управление, заведование и организацию производства, объединяющие совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности и увеличения прибыли. (Ф.А.Крутикова., 2003)

По мнению российских ученых Д.Д.Вачугова и Э.А.Уткина менеджмент в упрощенном понимании означает способность добиваться управляющего преследуемых целей, планируя, организуя, мотивируя и контролируя деятельность других людей. Менеджмент — «система текущего и перспективного планирования, прогнозирования и организации производства, реализации продукции в целях получения прибыли»

( Д.Д.Вачугова., 2001).

Зарубежные исследователи Д.Е.Марш и М.Мескон определяют менеджмент (управление) как процесс достижения поставленных целей посредством использования труда людей. В менеджмент входят такие составляющие, как организация, руководство, искусство общения с людьми, способность ставить цели и средства для их достижения.

Менеджмент это управление коммерческими, хозяйственными организациями( Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., 2007).

Важно подчеркнуть, что теоретикометодологической основой современных определений менеджмента послужили труды известных классиков науки управления, таких, как Ф.Тейлор, А.Файоль и П.Друкер. По Тейлору «…управлять — значит знать точно, что предстоит сделать и как сделать это самым дешевым способом и лучшим». А.Файоль, дав определение менеджменту, утверждал, что «…управлять значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать» (А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд. М.,2002).

П.Друкер считал, что «…управление — это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительно работающую группу» ( Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., 2007).33

Таким образом, менеджмент – это такой вид деятельности по руководству людьми в организации, особый вид управления. Управление это понятие более широкое, чем менеджмент. Оно относится к различным объектам и субъектам ,сферам и видам деятельности.

Менеджмент управление в открытой, рыночной экономике. Объектом управления здесь является экономически самостоятельная организация. Она осуществляет свою хозяйственную деятельность в любых отраслях ( оказание услуг или производство), в различных сферах (разработка, сбыт продукции, производство, сервисное обслуживание и т.д.). Целью такой организации является получение прибыли или услуг для своих участников.

Менеджмент – процесс руководства, управления отдельным работником, организацией в целом группой людей.

Также под менеджментом принято понимать деятельность, направленная на достижение определённого конечного результата, посредством принятия управленческих решений.

Важно отметить, что термин «управление» шире термина «менеджмент».

Остановимся на инфраструктуре менеджмента, которая представляет собой среду в которой приходиться функционировать менеджерам и которая включает:

1) владельцы капитала, собственник. Его цель – сохранение и преумножение капитала. Интересы собственника не всегда совпадают с интересами менеджера.

2) наемные работники предприятия, рабочие. Их интересы:

нормальные условия труда

постоянное место работы

профессиональный рост, самовыражение

заработная плата.

3) владельцы заемного капитала – дают капитал фирме за определенный процент и при этом заинтересованы в повышение данного процента, а менеджеры наоборот в снижение процента на заемный капитал.

4) поставщик. Заинтересован в высокой цене, объем поставки, долговременный характер взаимоотношений.

5) государство. Заинтересовано в повышении благосостоянии своих граждан, в высокой конкурентоспособности на международном рынке, улучшении экологии своих стран

6) государственные, негосударственные общественные организации, которые решают задачи, способствуют хозяйственной деятельности, а с другой стороны ее ограничивают.(брокерские конторы, торговопромышленные палаты, природоохранные организации, и т.д.)

Основными правилами менеджмента являются следующие:

1) по отношению к сотрудникам:

необходимо учитывать индивидуальные способности своих работников и способствовать их развитию;

выступать гарантом прав своих сотрудников;

гарантировать справедливую оплату труда своих работников.

2) по отношению к партнерам

признавать важность и законность интересов партнеров;

доверительность в отношениях;

3) по отношению к собственнику

учет его интересов и стремление их соблюдать.

Далее остановимся на функциях управления и их классификации.

Функции управления – это множество управленческих работ, имеющих общее содержание.

Исторически первая классификация принадлежит Анри Файолю. А Файоль сформулировал утверждение, что управлять предприятием – значит обеспечить правильное выполнение 6 функций

1) Технической (функция оперативного управления)

2) Коммерческой (все операции снабжения и сбыта)

3) Учетной (операции бух. учета, отчетности, статистика)

4) Финансовой (аккумулирование и распределение денежных средств)

5) Страховой (охрана имущества и лиц)

6) Административной (распорядительство, координация, контроль, организация)

Первые 5 функций выделены по объектам управления. Эти функции называются – специальными, по ним осуществляется специализация менеджера.

Файоль первый кто выделил административную функцию: ее элементы:

предвидение,

организация,

распорядительство,

контроль,

стимулирование.

Возникнув, функции управления продолжали развиваться и изменяться и это развитие идет 2 путями:

1. Общие и специальные функции имеют тенденцию к дифференциации на подфункции, которые становятся со временем самостоятельными

2. Появление новых функций, которых ранее не было ( например, административнотехническая функция, основная задача которой – принятые решения других менеджеров довести до исполнителей и обеспечить контроль за исполнением, функция автоматизации управления, функция маркетинга)

Также выделяют централизацию и децентрализацию менеджмента.

Централизация – это сосредоточение права принять решение на высших уровнях управления

Децентрализация – это передача права решения с верхнего на низший уровень управления.

Децентрализация обладает следующими достоинствами :

управление более гибкое за счет приближения субъекта к объекту управления;

применяемые решения становятся более эффективными;

в нижних уровнях управления достигается положительная мотивация;

высвобождение времени у высшего руководства на решение недецентрализованных вопросов.

Недостатки:

возникновение реальной опасности потери единства управления;

затрудняется контроль даже за централизованно принимаемыми решениями;

менеджеры с большой осторожностью децентрализуют свои права, чтобы не нести ответственности за неправильные решения;

некоторые звенья в цепи управления могут стать лишними, и соответственно руководители этих звеньев будут препятствовать децентрализации.

Далее остановимся на принципах делегирования полномочий руководителя подчиненным

Децентрализация принимает форму делегирования полномочий:

менеджер сам должен решать, какие вопросы могут быть делегированы;

подбор подчиненного с учетом его профессиональных, деловых, личных, физических качеств и целевых установок.

Делегирование представляет собой передачу задач и полномочий , тот, кто принимает полномочия принимает ответственность за них.

Полномочия ограничены планами, правилами и устными распоряжениями.

Линейные полномочия право использовать ресурсы организации для выполнения делегированных задач. Результатом линейных полномочий является цепь команд.

Штабные (аппаратные) полномочия помогают организациям использовать специалистов без нарушения принципа единоначалия. Включают рекомендательные полномочия, обязательные согласования, параллельные и функциональные полномочия.

Делегирование эффективно при условии, если объем полномочий соответствует делегированной ответственности.

Положительные факторы:

делегирование освобождает руководителей от выполнения несвойственных рутинных операций, высвобождая время для решения более важных вопросов;

является целенаправленной формой повышения квалификации и способа использования их квалификации и опыта;

положительно влияет на мотивацию, это способствует раскрытию способностей, проявлению инициативы и самостоятельности.

1.2 Характеристика основных методов менеджмента в современной организации

Проводя характеристику основных методов менеджмента в современной организации следует отметить, методы менеджмента это направленное со стороны управляющего органа воздействие на объект управления с целью получения установленного результата, согласования и корректировки действий исполнителей. Они включают предвидение, планирование, организацию, контроль и регулирование процессов исполнения работ.

Современная организация представляет собой сложный комплекс, динамизм и слаженность работы которого обеспечиваются механизмом управления, устанавливающим внутренние связи и учитывающим деятельность всех звеньев и работников — от рабочего до директора.

Менеджмент, в строгом смысле слова, есть воздействие на работников с целью достижения целей, стоящих перед предприятием и его членами. Он базируется, с одной стороны, на многих областях знаний, таких, как экономика и политология, социология и психология, инженерные дисциплины, статистика, а с другой — на непосредственном обобщении опыта управления различными организациями и компаниями в ходе длительной истории развития человеческой деятельности.

Система менеджмента включает следующие компоненты:

принципы и задачи управления;

организационную структуру органов управления и его персонала;

экономические и юридические методы и ограничения;

информацию и технические средства ее обработки.

Эффективность менеджмента принципиально зависят от стратегии развития, выбора и применения как отдельных стратегических методов менеджмента и типов управленческих технологий, так и их различных сочетаний.

Управленческие технологии — это набор управленческих средств и методов менеджмента, используемых для достижения поставленных целей организации, включающий методы и средства сбора и обработки информации; приемы эффективного воздействия на работников; принципы, законы и закономерности организации и управления; системы контроля.

Для фирм и организаций, различающихся по численности, организационноправовой форме, организации технологического процесса, могут быть эффективны различные типы управленческих технологий менеджмента, а именно:

управление по целям;

управление по результатам;

управление на базе потребностей и интересов;

управление путем постоянных проверок и указаний;

управление в исключительных случаях;

управление на базе активизации деятельности персонала;

управление на базе «искусственного интеллекта» и др.

Управление по целям применимо для средних и малых организаций с сильным аналитическим подразделением. Оно бывает простым целевым, программноцелевым и регламентным.

Эти и ряд других типов менеджмента должны реализовываться на базе современных информационных технологий.

Главное требование к менеджмента в условиях рынка — обеспечение адаптивности (приспособляемости и гибкости) экономики организации к изменяющимся условиям хозяйствования.

Далее говоря о менеджменте следует отметить, что принципы менеджмента реализуются через сознание, интеллект, волю (напористость) и целеустремленность человека. Важно обеспечить такие условия труда, чтобы в максимальной степени исполь­зовать эти человеческие качества.

Основные принципы менеджмента включают в себя:

принцип научности (важно понимать причины несовпадения целей и результатов, видеть противоречия между теорией и практикой, знать свойства больших систем и методы работы в них);

принцип системности и комплексности (важно видеть наиболее значимый комплекс взаимосвязанных и взаимообусловленных подсистем, входящих в организацию, например, как в Японии: «подсистема пожизненного найма», «подсистема подготовки на рабочем месте», «подсистема ротации кадров», «подсистема репутаций», «подсистема оплаты труда», которые взаимодополняют друг друга и обеспечивают рост производительности труда, жизненного уровня и мотивированности персонала, экономический рост всей страны);

принцип единоначалия и коллегиальности в выработке решений (за реализацию коллегиально принятого решения персональную ответственность несет руководитель организации);

принцип демократического централизма (означает необходимость разумного, рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении, соотношение прав и ответственности между руководством и коллективом, нарушение данного баланса ведет либо к автократии в управлении, либо к охлократии (власти толпы));

принцип баланса власти (основной закон: уровень влияния руководителя на подчиненных равен степени зависимости подчиненных от руководителя);

принцип оптимального сочетания отраслевых (интересов организаций) и территориальных интересов (экология, занятость населения, социальные, культурноэтнические и эко­номические проблемы регионов);

принцип приоритетности (очередности) действий с учетом значимости этапов работ;

принцип оптимального сочетания положительной синергичности в деятельности организации (через общую заинтересованность в результатах труда) и здоровой состязательности (конкуренции) между ее членами;

постоянный учет психологических, возрастных, половых и культурноэтнических особенностей работников и их мотивацию.

В рамках данного параграфа следует остановиться на 10 основных функциях менеджмента, которые включают:

5) Программноцелевые и проблемноориентированные методы менеджмента.

В настоящее время в менеджменте особое место занимают новые технологии управления. В основе новых управленческих технологий менеджмента лежат концепции инжиниринга и реинжиниринга бизнеса.

Общее управление деловыми (бизнес) процессами называют инжинирингом бизнеса, ибо в его основе — непрерывное проектирование унифицированных процессов: их наименования, содержания, входа, выхода, обратных связей и т.д.

Реинжиниринг — это перестройка (перепроектирование) бизнеспроцессов с целью достижения качественного (скачкообразного) повышения эффективности деятельности фирмы. Последний термин появился в начале 1980х гг. и связан с перестройкой деловых процессов поставок в компании Ford Motors и процессов оплаты счетов в компании IBM Credit. Основателем теории реинжиниринга считают М. Хаммера (перу которого в соавторстве с Дж. Чампи принадлежит бестселлер «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе»).

На современном этапе развития компьютерных и телекоммуника­ционных технологий правомерно говорить и о принципиально новых технологиях менеджмента унифицированными бизнеспроцессами на базе матричных структур.

Определяющими факторами обеспечения конкурентного преимущества матричной организации становятся скорость модификации, качество продукта и минимизация издержек. На первый план выходит проблема разработки технологии менеджмента, позволяющей находить экономичные (по времени и затратам ресурсов) и качествен­ные маршруты исполнения заказов.

1.3 Особенности менеджмента спортивнооздоровительной организации

Говоря об особенностях менеджмента в организациях спортивной сферы следует отметить, что спортивная организация как и любая другая организация имеет свой жизненный цикл, который представлен на рисунке 1.В качестве результата деятельности на графике может быть представлена прибыль, количество членов клуба, количество побед и др.

На стадии зарождения спортивная организация планирует свои основные цели, виды деятельности и оказываемые услуги, строительство или аренду помещений, требуемое количество и квалификацию персонала.

На стадии роста спортивная организация увеличивает членство, принимает участие в соревнованиях, расширяет количество персонала и предоставляемых услуг, проводит рекламную деятельность.

Рисунок1.Жизненный цикл спортивной организации (1 зарождение, 2 развитие, 3 рост, 4 – стабилизация, 5упадок)

На стадии стабилизации менеджмент спортивной организации старается удержать занятые позиции, определенные его целями. Например, для клубов по игровым видам спорта на этом этапе важно удержать определенное место в дивизионе, спортивной лиге, не обязательно первое. Физкультурнооздоровительные клубы, предоставляющие платные услуги населению, стараются поддержать членство в клубе на постоянном уровне и стабильную прибыль.

Стадия упадка одинаково угрожает всем организациям. Она связана с потерей способности предприятия сопротивляться воздействиям факторов внешней и внутренней среды. Завышенные цели организации, неправильное финансовое планирование (большие кредиты, рискованные финансовые вложения и др.), непродуманная кадровая политика и, как следствие, неправильное планирование квалификации и количества необходимого персонала, слабая организационная культура, вот неполный перечень факторов, которые приближают стадию «упадка» организации. Большую роль оказывает появление на рынке новых конкурентов с сильным составом тренеров и спортсменов, с различными современными видами спортивных услуг. В свою очередь развитие новых технологий вносит свои коррективы в стабильную жизнь спортивной организации. Появление новых тренажеров, научных подходов к тренировкам, услуг, принципиально новых видов спортивной экипировки, снарядов нарушает стабильный уровень развития спортивной организации.

Желание удержаться на стадии стабилизации и отодвинуть период упадка вынуждает менеджмент спортивной организации постоянно искать пути совершенствования своей деятельности, стараться предусмотреть возможные изменения. В этом основная причина постоянной смены тренеров и состава спортсменов в профессиональных игровых клубах. В среднем каждые 23 года происходит смена главного тренера команды. К примеру, в клубе «Зенит» за 77 лет сменилось 28 тренеров. В футбольном клубе «Риал» за последние 4 года сменилось шесть главных тренера.

В зависимости от этапа жизненного цикла спортивной организации меняется подход к управлению персоналом в этой организации, что наглядно представлено в таблице 1.

Таблица 1.

Управление персоналом в зависимости от жизненного цикла спортивной организации

№ Стадия цикла Характеристика стадии Необходимые качества сотрудников Подходы к управлению персоналом

1 Зарождение Существует идея создания спортивной организации и бизнесплан. Профессиональные знания и навыки, готовность к неудаче, вера в успех, готовность к сотрудничеству, генерирование идей, готовность идти на риск. Отбор профессионалов, способных рисковать

Основной вид мотивации – вера в будущее организации.

2 Создание Регистрация организации. Профессиональные знания и навыки, готовность к неудаче, вера в успех, готовность к сотрудничеству, генерирование идей, готовность идти на риск. Отбор профессионалов, способных рисковать

Основной вид мотивации – вера в будущее организации.

3 Развитие Рост производства товаров и услуг. Занятие определенных планом мест в соревнованиях. Прибыль минимальная или отсутствует. Победы в соревнованиях нестабильны. Профессиональные знания и навыки, готовность к неудаче, вера в успех, высокая работоспособность, гибкость к изменяющимся условиям, генерирование идей, готовность идти на риск. Отбор профессионалов, способных рисковать

Справедливая мотивация. Уделяется внимание развитию качественных аспектов личности, привлечение их к управлению организацией.

4 Рост Рост количества клиентов, возрастание прибыли. Стабильность в выступлениях на соревнованиях. Профессиональные знания и навыки, вера в успех, высокая работоспособность, гибкость к изменяющимся условиям, генерирование идей. Отбор профессионалов, способных рисковать

Справедливая мотивация. Уделяется внимание развитию качественных аспектов личности, привлечение их к управлению организацией.

5 Стабилизация Марка организации хорошо известна. Стабильная прибыль. Стабильное место в соревнованиях.

Стабильный состав клиентов. Профессиональные знания и навыки, лояльность организации, готовность к сотрудничеству. Чрезвычайно жесткий отбор и расстановка кадров. Вознаграждения основываются на заслугах, старшинстве и внутри организационных понятиях о справедливости. Акцент делается на компетенцию специалиста в узкой области. Разработана продуманная система оценки персонала.

6 Упадок Снижение объемов реализации товаров и услуг. Снижение прибыли. Постоянные проигрыши на соревнованиях. Продажа активов. Лояльность организации, профессиональные знания и навыки, неконфликтность. Сокращение штатов. Оплата по заслугам, стабильная. Развитие и обучение ограничены служебной необходимостью. Оценка персонала формальная.

7 Прекращение существования Закрытие организации. Банкротство. Неконфликтность, готовность создавать чтото новое. Увольнение сотрудников.

На первых стадиях требуются сотрудники, способные рисковать, предлагать идеи, работать без явных мотивационных стимулов.

На стадии стабилизации основное внимание менеджеров организации уделяется стабильности состава, квалификации персонала, организации возможностей обучения и развития сотрудников, разработке продуманной мотивационной политики. На стадии упадка в организации остаются лояльные к ней сотрудники, которые нуждаются в поддержке со стороны руководства и от которых требуются новые креативные идеи по возрождению организации.

Особенности менеджмента в спортивной организации в первую очередь, вызваны самой спецификой индустрии спорта.

Целями спортивной организации являются поддержание здоровья, развитие физических способностей человека и использование их в соответствии с потребностями общественной практики. Это требует в первую очередь наличия в спортивной организации сотрудников высокой профессиональной квалификации в области спорта и медицины. Спортивные организации должны учитывать возрастные изменения, происходящие в организме человека с тем, чтобы скорректировать программы тренировок. Структура организаций, связанных с высокими достижениями в области спорта, должна включать научноисследовательские отделы по оценке достижений спортсменов и предложений по их улучшению.

Спортивные организации в РФ представлены в основном малыми или средними организации с количеством персонала до 200 человек. Сотрудники хорошо знают друг друга и от них в первую очередь требуются такие качества, как доброжелательность, коммуникабельность, терпимость и желание работать в коллективе. Изза небольших размеров организация должна оптимально использовать интеллектуальный, творческий, образовательный потенциал каждого специалистасотрудника. Поэтому важным элементом системы управления персоналом является правильный отбор сотрудников компании и система развития сотрудников.

Можно сказать, что работа полностью зависит от квалификации персонала никакое техническое обеспечение не в состоянии обеспечить выигрышное положение при условии низкой квалификации сотрудников.

Исходя из небольшого размера спортивных организаций в ней сложно или практически невозможно карьерное продвижение, что сокращает возможности менеджера по использованию такого способа мотивации как развитие карьеры. Отсутствие данного фактора играет не последнюю роль в переходе сотрудников из одной спортивной организацией в другую.

Важным моментом в работе спортивной организации являются высокое значение репутации и имиджа организации на рынке и «штучность» производимых услуг. Репутация и имидж необходимы, с одной стороны, на стадии выбора организации спонсором, клиентом или болельщиком, с другой стороны, потому, что недобросовестность в оказании отдельной услуги может сформировать представление о том, что данная организация не подготовлена к выполнению услуги.

Для качественного оказания услуги необходима сильная корпоративная культура, поддерживаемая доверительной и благожелательной атмосферой внутри персонала организации. Наличие внутренних конфликтов, взаимного недоверия или негативной личной оценки в данном случае переносится на организацию в целом. Однако достижение внутренней доверительности, атмосферы единства в спортивных организациях затруднено.

Это связано в первую очередь с тем, что высококвалифицированные сотрудники в спортивной сфере востребованы и в других спортивных организациях, причем эти специалисты хорошо осознают как особенности своего положения, так и вытекающие из этого возможности.

Часто спортивные клубы или школы вообще рассматриваются именно как школа для специалистов высочайшего класса. Получив уникальный опыт работы со спортсменами и клиентами, высокую квалификацию, подтвержденную как документально, так и самим опытом работы в качестве спортивного тренера или инструктора, сотрудники получают возможность перейти на работу в иные, спортивные клубы (переходя, как правило, на более высокую должность).

Еще одной особенностью, обусловленной спецификой спортивной деятельности, является ненормированность рабочего дня, рабочей нагрузки в целом. Если в сезон подготовки к соревнованиям или в сезон покупательской активности, рабочий график очень напряженный, то в другие временные периоды рабочая нагрузка может существенно снижаться. Наиболее интенсивная работа тренеров наблюдается в период с февраля по март для клубов с наличием закрытых спортивных сооружений и удлиняется до октября при наличии в клубе открытых спортивных сооружений (например, открытого бассейна, кортов).

Наличие ненормированного графика работы приводит к тому, что деятельность не может быть эффективно проконтролирована, а, следовательно, не может быть построена и формальная система поощрений/наказаний.

Чтобы удержаться на лидирующих позициях менеджмент спортивных организаций должно принимать в учет влияние факторов внешней и внутренней среды организации на ее деятельность, которые схматически представлены на рисунке 2.

К внешним факторам, которые наиболее сильно в настоящее время воздействуют на деятельность российских спортивных организаций, следует отнести политический, экономический, демографический, технологический и конкурентный. Деятельность спортивных организаций в значительной степени зависит от политики в области спорта, которую проводит государство.

Влияние экономического фактора проявляется в необходимости поиска спонсоров и покупателей платных видов услуг. Наличие спонсоров и платных клиентов расширяет возможности спортивных организаций для обновления технологической базы, аренды или строительства дополнительных спортивных сооружений, повышения квалификации

персонала и уровня его оплаты.

Рисунок 2. Взаимодействие спортивной организации с внешней средой

Влияние технологического фактора прежде всего связано с достижениями в производстве различных видов тренажеров, спортивной одежды и обуви и возможностей организации их приобрести. Оборудование в настоящее время представлено десятками фирм, среди которых можно выделить Kettler (Германия) (тренажеры для фитнесса и бодибилдинга), КRAM (Италия) (профессиональное оборудование для фитнесса, спорта и реабилитации), Epsan Waterfly (Голландия) (товары для водных видов спорта и аквааэробики), Bänfer (Германия) (оборудование для раздевалок, оборудование для уборки бассейнов и помещений, мебель для открытых бассейнов), Schelde (Бельгия) (инвентарь для игровых видов спорта, гимнастики и легкой атлетики) и др. Наличие качественного оборудования, оснащения спортсмена увеличивает конкурентоспособность спортивной организации и ее привлекательность для клиентов и спонсоров.

Конкурентный фактор влияет на количество услуг, предоставляемых спортивной организацией. Так наличие более 2000 фитнессклубов в Москве вызывает жесткую конкуренцию среди них и приводит, с одной стороны, к возникновению новых видов услуг стретч, кикбоксинг, пилатес, танцевальная аэробика и др., с другой стороны, к предложению различных видов клубных карт. Конкурентный фактор обеспечивает необходимый соревновательный эффект между клубами по игровым видам спорта.

К основным внутренним факторам, воздействующим на спортивную организацию можно отнести менеджмент, персонал и оборудование.

В области персонала на спортивную организацию воздействуют следующие ключевые моменты:

необходимость наличия высококвалифицированных кадров;

высокая зависимость спортивной организации от специалистов, работающих в ней;

высокой текучесть персонала по ряду ключевых позиций (например, на должности генерального тренера спортивной организации);

индивидуальная ценность каждого сотрудника;

высокая роль групповых взаимодействий в рамках коллектива, развитие неформальных систем коммуникации и управления;

несмотря на необходимость присутствия материальных рычагов управления, они занимают не основное место. Значительно большее значение имеют методы морального плана;

Из области менеджмента к факторам, оказывающим влияние на деятельность спортивной организации, следует отметить:

ограниченность ресурсов;

взаимозависимость задач;

несовершенство должностных (функциональных) инструкций;

эффективность коммуникаций;

черты характера индивидов;

совершенство организационной структуры.

Для успешного управления организацией необходимо делегирование прав, обязанностей и полномочий со стороны руководства подчиненным. В процессе первичного распределения основных должностных обязанностей происходит формирование организационной структуры. Вся ее деятельность посвящена выполнению стратегических целей организации и очень сильно зависит от изменений внешней и внутренней среды организации. В соответствии с этими изменениями могут соответственно меняться количество должностей и обязанностей, а, следовательно, организационная структура постоянно корректируется и не является чемто жестким и законченным.

Таким образом определяющими при разработке организационной структуры спортивной организации являются:

Специализация деятельности;

Закрепление видов работ за отдельными подразделениями;

Определения полномочий сотрудников;

Организация взаимодействия различных органов управления;

Установление взаимосвязей между отделами.

Организационные структуры спортивных организаций бывают: линейными, функциональными, дивизиональными.

Линейная структура подходит для небольших спортивных клубов. Она характеризуется прямым взаимодействием менеджера организации и ее сотрудниками, что представлено на рис.3.

Рис.3. Линейная структура физкультурнооздоровительного клуба.

Функциональная структура спортивной организации предполагает наличие функциональных подразделений, отвечающих за узкоспециализированные участки работы: маркетинг, финансы, тренировочный процесс. Эта структура необходима в организациях, имеющих большое количество клиентов, видов услуг, а также в тех из них, которые вынуждены для достижения поставленных целей иметь большое количество специалистов профессионалов (профессиональные клубы по игровым видам спорта).

Компетенции менеджеров разных уровней различаются в связи с разным уровнем ответственности. Президент или руководитель спортивной организации должен быть разносторонне развитым человеком и обладать большим количеством знаний, умений, навыков и способностей, которые помогут ему успешно руководить коллективом. В соответствии с высказыванием американских ученых Т.Фитцджеральда и Г.Карлсона «Руководитель представляет собой ответственное лицо, которое решает, управляет, организует, планирует и контролирует всю деятельность подчиненных. Он независим, полон сил и способностей, ориентирован на достижение, отважен, уверен в себе. Его жизнедеятельность, энергия, жизнеспособность находятся на уровне выше среднего. Другими благоприятными характеристиками руководителя являются умеренная агрессивность, настойчивость, конфиденциальность, твердость. Он должен проявлять сверхобычную компетентность в специальных профессиональных вопросах и не иметь выраженных психоневрологических нарушений. Руководитель должен обладать способностью к твердому мышлению, умением руководить, умением общаться с людьми, подчиненными и вышестоящими начальниками.» Все это в полной мере подходит к руководителю спортивной организации.

В должностные обязанности менеджера любого уровня спортивной организации входит много функциональных задач. Президент планирует деятельность спортивной организации, в то время как менеджеры других уровней планируют деятельность своих отделов. Руководитель организует работу всей организации, координирует деятельность подразделений. Менеджеры среднего и низшего звена налаживают работу подотчетных им подразделений, участвуют в разработке финансовой, кадровой и маркетинговой политик организации, которые утверждает руководитель организации. В обязанности менеджеров разных уровней входит проведение многочисленных собраний и совещаний, представление организации на внешних мероприятиях, общение со спонсорами и инвесторами и др.

В таблице 2 представлены основные профессиональные и управленческие компетенции, которыми должны обладать менеджеры различного уровня спортивной организации.

Таблица 2 .

Компетенции идеального менеджера спортивной организации

В таблице приведен идеальный профиль менеджера спортивной организации к которому необходимо стремиться каждому руководителю. Этот список качеств делает очевидным сложность процесса подбора необходимого менеджера для спортивной организации.

Глава 2. Цель, задачи, методы и организация исследования.

2.1Цель и задачи исследования

Цель данной работы разработать методические рекомендации по совершенствованию технологии менеджмента фитнес департаментов в работе спортивнооздоровительного клуба с учетом реалий современной рыночной экономики.

Для осуществления поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

исследовать теоретические аспекты менеджмента и определить его роль в эффективном функционировании организации;

оценить организационную структуру управления и менеджмента в организации;

Разработать методические рекомендации по совершенствованию менеджмента фитнес департаментов в работе спортивнооздоровительной клуба.

2.2Методы исследования

В ходе исследования были использованы следующие методы

Анализ литературных данных и научных источников

Теоретические методы для формулировки гипотез и оценки, для собранных фактов

Математические и статистические методы обработки полученных данных

Анализ литературных данных и научных источников по теме исследования

При подготовки выпускной квалификационной работы было проанализировано 35 источников, методические пособия и учебники для студентов высших учебных заведений, специализированные интернет сайты и др. Данные источники посвящены исследованию фитнесса, финансовохозяйственной деятельности, проблемам управления, менеджменту спортивно оздоровительных комплексов.

Математический и статистические методы обработки полученных данных

Метод математической статистики

Математическая статистика, раздел математики, посвященный математическим методам систематизации, обработки и использования статистических данных для научных и практических выводов. При этом статистическими данными называются сведения о числе объектов в какойлибо более или менее обширной совокупности, обладающими теми или иными признаками. Этот метод используется при составлении таблиц.

Метод анализа статистических данных

Этометод прикладной статистики,которыйможет применяться вот всех областях научных исследований, и другие статистические методы, применяемость которых ограниченна той или иной сферой. Имеются в виду такие методы, как статистический приемочный контроль, статистическое регулирование технологических процессов, надежность и испытания, планирование экспериментов.

2.3Организация исследования

Исследование проходило с 2009 по 2011 год.Проводилось исследование спортивно оздоровительного клуба «Планета фитнес».

Исследование состоит из трех этапов.

Первый этаппоиск, изучение и анализ литературы, работа с сайтами клубов по теме квалификационной работы. Изучены тенденции и перспективы развития спортивно оздоровительной организации на примере спортивнооздоровительного клуба «Планета фитнес».

Второй этап проведение Анализ менеджмента фитнес департаментов сети спортивнооздоровительных клубов «Планеты Фитнес» с 2009 по 2011 год .который включал в себя: анализ общей характеристики фитнес клуба «Планета Фитнес» ,исследование организационной структуры управления и менеджмента в организации, анализ менеджмента департамент групповых программ и департамент детских программ.

Третий этап – Разработка методических рекомендаций по совершенствованию технологии менеджмента в работе департамента групповых программ и департамента детского фитнеса спортивнооздоровительного клуба «Планета Фитнес», расположенного по адресу Москва, ул. Правды 21.Формулировка выводов.

2.4 Анализ менеджмента фитнес департаментов сети спортивнооздоровительных клубов «Планеты Фитнес»

2.4.1 Общая характеристика фитнес клуба «Планета Фитнес»

Спортивнооздоровительный клуб «Правда» «Планета Фитнес» открылся в начале 2001 года, однако за это короткое время он занял достойное место среди фитнессцентров Москвы.

Клуб Правда расположен в центре г. Москвы на ул. Правды 21, стр.2, в 3х этажном здании, изначально спроектированном для занятий спортом.

Площадь клуба 3500 м2. При входе расположена рецепция.

На 1 этаже гардероб, фитнесбар, зона настольного тенниса, большой зал для групповых занятий, административные помещения (бухгалтерия, кассир, кабинет менеджеров фитнес клуба, кабинет директора и отдел продаж) и раздевалка для инструкторов.

На 2 этаже мужская и женская раздевалки, душевые, сауны, тренажерный зал, балкон, где расположены кардиотренажеры и пространство для персональных тренировок, 25метровый прыжковый бассейн (с вышками 3 и 5 метров), где также проходят уроки аквааэробики, малый зал аэробики.

На 3 этаже зал кардиотренажеров, зал бокса, зал спиннинга, малый зал для групповых программ, массажный кабинет, солярий, кабинет врачебного контроля и Академия фитнеса. На цокольном этаже располагается детская зона – раздевалки для девочек и мальчиков, душевые, игровая комната и бассейн. Основные направление работы исследуемого фитнесклуба – это предоставление услуг. 25метровый прыжковый бассейн (с вышками 3 и 5 метров),ежедневные уроки аквааэробики,зал аэробики (более 30 видов занятий, более 60 уроков в неделю степ, слайд, силовые классы, смешанный формат, танцевальные уроки, карате, тайбо, айкидо, йога и др.),тренажерный зал (оборудование фирм Nordic Gym, Nautilus, Casall, Galleleo),зал кардиотренажеров (оборудование Quinton, Stair Master, Star Trek),второй зал аэробики,зал сайкла, зона бокса,детский бассейн,детская игровая комната, настольный теннис, персональный тренинг (в тренажерном зале, в направлении GEX, реабилитационный, по детскому фитнесу, аква),коммерческие уроки, услуги медицинского кабинета,солярии,массажные кабинеты,сауны,фитнесбар.и д.р.

Клубные карты.

Фитнесклуб предоставляет разнообразные предложения, отличающиеся по стоимости и набору предлагаемых услуг в таблице 3.

Таблица 3

Предложения по картам, отличающиеся по стоимости и набору предлагаемых услуг

Studio Project – этот проект предназначен для поклонников здорового образа жизни, которые осознанно хотят совершенствоваться в одном определенном направлении фитнеса.

Условные обозначения в таблице:

Стартовый Фитнес профиль (стартовое мед.тестирование). Оценка функциональных систем организма, физических качеств, определение композиции тела, рекомендации к выбору тренировочных программ, ознакомление с дополнительными услугами клуба.

Проводится спортивным врачом индивидуально с клиентом

Вводный инструктаж в тренажерном зале (срок прохождения 1 месяц с даты открытия контракта). Проводится инструктором тренажерного зала индивидуально с клиентом (обзор кардиотренажеров, силовых тренажеров и правила их использования).

Базовое взрослое членство включает:

• тренировки в тренажерном зале,

• посещение групповых программ по расписанию: аэробики, танцевальных классов, силовых и смешанного формата, специальных классов (Pilates, Yoga), боевых искусств, спиннингу;

• посещение бассейна, групповых занятий по аквафитнесу (при наличии бассейна в клубе);

• пользование сауной, турецкой баней, джакузи (при наличии данных услуг в клубе)

• Дополнительные услуги за доп.плату:бар;аренда полотенец (60 руб.);персональные тренировки (1, 5 и 10 тренировок, и 60 тренировок на 6месяцев)

Стоимость клубных карт: «Планета фитнес» с бассейном – 36 т.р.Срок карт: на полгода и на год

Время работы:

Будни: с 7 00 – 24 00

Выходные: с 9 00 – 22 00

2.4.2 Исследование организационной структуры управления и менеджмента в организации

Проводя исследование организационной структуры управления и менеджмента в фитнесклуб «Планета Фитнес» дадим характеристику организационной структуре управления фитнесклубом «Планета Фитнес», которая представлена на рисунке 5 .

Рисунок 5.Организационная структура управления фитнесклубом «Планета Фитнес»

Для успешного управления организацией необходимо делегирование прав, обязанностей и полномочий со стороны руководства подчиненным. В процессе первичного распределения основных должностных обязанностей происходит формирование организационной структуры. Вся ее деятельность посвящена выполнению стратегических целей организации и очень сильно зависит от изменений внешней и внутренней среды организации. В соответствии с этими изменениями могут соответственно меняться количество должностей и обязанностей, а, следовательно, организационная структура постоянно корректируется и не является чемто жестким и законченным.

Таким образом определяющими при разработке организационной структуры спортивной организации являются:

Специализация деятельности;

Закрепление видов работ за отдельными подразделениями;

Определения полномочий сотрудников;

Организация взаимодействия различных органов управления;

Установление взаимосвязей между отделами.

В фитнесклубе «Планета Фитнес» используется функциональная структура спортивной организации предполагает наличие функциональных подразделений, отвечающих за узкоспециализированные участки работы: маркетинг, финансы, тренировочный процесс. Эта структура необходима в организациях, имеющих большое количество клиентов, видов услуг. Далее говоря о менеджменте в фитнесклубе ««Планета Фитнес»» следует отметить, что особенностью данного направления деятельности является то, что клиент кредитует компанию, потому что клиент оплачивает единовременно и вперед стоимость посещений клуба в течение срока действия контракта (обычно год/полгода).

Конечно, оперативное управление фитнесклубом процесс очень трудоемкий, кропотливый, требующий большого количества человеческих и временных ресурсов. Сотканный из большого количества деталей, меняющихся каждый день, он требует постоянного повышенного внимания.

Менеджмент в фитнесклубе это бизнес, ориентированный на постоянную поддержку продаж, потому что 30%50% людей всетаки не продлевает свое членство на второй срок.

Принимая это во внимание, а также то, что клуб начинает приносить прибыль только после того, как наберет определенное запланированное количество членов клуба, менеджмент фитнесклуба фокусируется на активной продаже членских карт во время всего периода работы клуба.

Менеджмент в фитнесклубе представляет собой самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение целей фитнесклуба, которая действует в условиях рынка путем рационального использования материальных, трудовых и информационных ресурсов. Иными словами, менеджмент в фитнесклубе это теория и практика эффективного управления организациями спортивной сферы в рыночных условиях.

Управленческая деятельность один из важнейших факторов функционирования и развития фитнеса. Исторически в нашей стране так сложилось, что управлением в спорте занимались тренеры, инструкторы, методисты. Они зачастую совмещали учебновоспитательную работу с управлением спортивной организацией, хотя их должностные инструкции не предусматривали выполнение ими таких обязанностей.

Менеджмент в фитнесклубе как особый вид профессиональной деятельности управленцев в спортивной отрасли возникает в результате разделения и кооперации их труда. Как мы уже отмечали, причиной появления данных менеджеров стала рыночная экономика, предъявившая особые требования к менеджерам в условиях экономической конкуренции.

Фитнесклуб имеет определенную внутреннюю структуру, основанную на специфике того или иного вида спорта. В ней есть управления, департаменты, отделы, группы, команды. Иными словами, в фитнесклубе существуют различные виды управленческой деятельности. Вместе с ними появляется структура взаимоотношений и подчиненности. Это значит, что менеджеры бывают разных уровней и задачи они решают разные. Менеджеров, как правило, принято подразделять на три основные группы:

стратегический уровень (top manager) это руководитель фитнесклуба или его департаментов, крупных подразделений;

тактический уровень (middle manager) руководители самостоятельных отделов, секций и т.п.;

исполнительский уровень (entry manager) – тренеры, инструктора, медицинский персонал и т.п.

Менеджеров в фитнесклубе подразделяют и по видам профессиональной деятельности: генеральный менеджер, менеджер по персоналу организации, менеджер по рекламе, менеджер по маркетингу ит.п.

К основным функциям менеджера в фитнесклубе относятся:

1. Функция принятия решения. Именно менеджер определяет направление деятельности фитнесклуба, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки.

2. Информационная функция. Менеджер аккумулирует информацию о внутренней и внешней среде фитнесклба, в котором он работает, распространяет эту информацию в виде нормативных установок и разъясняет персоналу ближайшие и перспективные цели организации.

3. Функция руководителя. Менеджер выступает в качестве руководителя фитнесклуба, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов фитнесклуба на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя данной организации во взаимодействии с другими организациями.

2.4.3 Департамент групповых программ

Чаще всего именно подразделение «Групповые программы» становится своеобразной визитной карточкой фитнесклуба. В основе групповых программ раньше лежали относительно стабильные группы по интересам (на определенные занятия, инструктора и т.п.). С появлением клубных карт группы занимающихся стали более случайные: люди ходят на любые занятия и в любое время, удобное для них.

В конце 80х годов образовались первые группы по интересам, по сути ОФП+ЛФК.В начале 1990х годов после визитов в Россию Джейн Фонды происходит стремительная популяризация групповых программ для всех. В этот период создание групповых программ происходит хаотически, занятия проводят бывшие спортсмены, в основном, гимнасты.

Также в 1990х годах появилась система Les Mills Gym. Вместе с программой занятий поставлялась музыкальное сопровождение и хронометраж урока. Таким образом, разные инструкторы могли вести одинаковые уроки в удобное для клиентов время.

Для увеличения нагрузки, нужно изменить такие факторы, как: рычаг, амплитуда, перемещения, прыжок, поворот. Распространяется на все, кроме йоги, пилатеса и флекса. Также можно увеличить ритм музыки и высоту степа.

К групповым тренировкам относится множество направлений

На сегодняшний день выделяют 6 направлений современных групповых программ:

 кардиотренировки и координация;

 силовые;

 танцевальные;

 смешанные форматы;

 единоборства;

стабильная сила (без поднятия тяжестей, без высокой интенсивности)

Правилами посещения групповых программ являются:

1. Занятия проводятся согласно расписанию.

2. Вход в зал в чистой спортивной обуви и удобной спортивной одежде.

3. Если занимающийся опаздывает более чем на 10 мин., то он до занятий не допускается.

4. Перед занятием проверять оборудование.

5. После занятия убирать оборудование.

6. В зал носить только пластиковые бутылки с закручивающейся крышкой и полотенце.

Должностная инструкция инструктора по групповым программам.

1. Общие положения

1.1Инструктор по групповым занятиям относится к категории специалистов.

1.2Инструктор по групповым занятиям подчиняется непосредственно Фитнес менеджеру клуба/ Менеджеру групповых программ, Координатору по аэробике.

1.3В своей деятельности инструктор по групповым занятиям обязан

руководствоваться:Законодательными актами РФ;

Внутренними локальными положениями и актами компании;

Приказами/распоряжениями руководства компании;

Настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности инструктора по групповым занятиям

2.1 Проводить уроки и персональные тренировки согласно установленного расписания в соответствии с методическими требованиями и стандартами компании;

2.2 Выходить на замены других инструкторов в случае необходимости;

2.3 Владеть знаниями и методиками в области фитнеса (анатомия, биомеханика, физиология, диетология);

2.4 Своевременно и правильно заполнять следующие документы:

2.4.1 табель проведенных уроков (заполнение документа сразу после проведения урока);

2.4.2 лист рейтингов уроков (заполнение документа сразу после проведения урока);

2.4.3 табель проведенных персональных тренировок (заполнение документа сразу после проведения персональной тренировки);

2.4.4 запись персональной тренировки в «Листе записи персональных тренировок », который находится в зоне рецепции (до начала тренировки);

2.4.5 контроль подписи клиента в клипкарте до/или сразу после проведения персональной тренировки;

2.4.6 предоставление в конце месяца полной отчетной информации по проведенным урокам, персональным тренировкам.

2.5 Начинать и заканчивать урок по строго утвержденному расписанию, соблюдая временной формат урока 55/30 минут.

2.6 Своевременно (не позднее, чем за 14 дней ) информировать Фитнесменеджера клуба/Координатора по групповым программам об уходе в отпуск в письменном виде.

2.7 Поддержать порядок в залах групповых программ:

2.7.1 контролировать после урока уборку оборудования в строго отведенные места

2.7.2 своевременно информировать Фитнесменеджера клуба/Координатора по аэробике о поломке оборудования в зале групповых программ (стойки, spinning, мелкое оборудование, музыкальная аппаратура)

2.8 Поддерживать собственную физическую форму на должном уровне;

2.9 Внимательно относиться к собственному здоровью, своевременно предотвращать перегрузки и травмы;

2.10 Знать программы и дополнительные услуги всех подразделений клубов;

2.11 Осуществлять поиск возможностей для собственного развития и профессионального роста;

2.12 Обеспечивать клиентов высоким уровнем сервиса:

2.12.1 общаться с клиентами до, и после занятия;

2.12.2 отвечать на вопросы клиентов;

2.12.3 передавать пожелания клиентов руководству компании

2.13 Принимать активное участие в общественной жизни клуба/Компании (внутриклубные мероприятия, конгрессы и конвенции, презентации, шоупрограммы, другие корпоративные мероприятия);

2.14 Рекомендовать и продавать членам клубов «Планета Фитнес» дополнительные услуги по групповым программам;

2.15 Выполнять дополнительные поручения, исходящие от руководства компании;

2.16 Обеспечивать выход на работу в дополнительные часы по мере производственной необходимости;

2.17 Проходить ежегодные мероприятия по аттестации, согласно установленных графиков;

2.18 Внимательно знакомиться на регулярной основе с информацией в папке GEX (объявление, приказы, распоряжения)

3.Инструктор по групповым занятиям имеет право:

3.1 Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.2 В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4. Инструктор групповых занятий несет ответственность за:

4.1 Четкость и своевременность выполнения должностных обязанностей;

4.2 Правильность и достоверность предоставляемой документации в указанные сроки;

4.3 За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным , уголовным и гражданским законодательством РФ;

4.4 За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим законодательством РФ;

4.5 За разглашения конфиденциальных сведений, относящихся к деятельности компании.

5. Запрещается

5.1 Разглашать сведения, относящиеся к деятельности компании

5.1.1 выносить, копировать, распространять и передавать в любом виде методические материалы, документы отчетности, прочие документы компании;

5.1.2 разглашать информацию, касающуюся клиентов компании;

5.1.3 фотокопировать или копировать на электронных носителях любые документы компании и передавать их третьим лицам без согласия руководства компании;

5.1.4 обсуждать с клиентами и коллегами по работе вопросы, являющиеся коммерческой тайной компании (заработная плата, количество членов клуба, финансовые результаты деятельности компании и проч.);

5.2 Обсуждать с клиентам других инструкторов и сотрудников клуба;

5.3 Не выходить на работу или персональную тренировку без основания и заблаговременного оповещения фитнесменеджера;

5.4.Опаздывать на работу или персональную тренировку;

5.5. Отмечать в листе записи несостоявшийся урок, несмотря на отсутствие клиентов на данном уроке;

5.6. Осуществлять замены заявленных уроков без согласования вопроса с Фитнесменеджером клуба/Координатора по аэробике;

5.7. Принимать или передавать оплату за персональные тренировку или любую другую услугу;

5.8. Проводить тренировки, неоплаченные по кассе;

5.9. Выходить на работу в неопрятном виде;

5.10. Выходить на работу в нетрезвом состоянии.

1. Внутренние правила компании

1. Инструктор не имеет права работать в других фитнес и спортивнооздоровительных структурах.

2. Инструктор компании «Планеты Фитнес» может иметь не более 12 фиксированных уроков в неделю.

3. Инструкторы компании «Планеты Фитнес» не имеют права на самостоятельное участие в проектах и мероприятиях сторонних организаций без согласования с руководством компании:

конкурсы, соревнования команд, съемки на телевидении, интервью в СМИ и.т.д.

Участие возможно только после предварительного согласования с Менеджером направления затем с ФитнесДиректором, Рекламным отделом и Службой по связям с общественностью компании «Планета Фитнес».

Только после получения согласования компании «Планета Фитнес» на участие в мероприятии, сотрудник имеет право давать согласие приглашающей стороне.

2. Нарушения сотрудника

1. Штраф в размере 30 у.е. за следующие нарушения:

• Отсутствие записи в табеле проведенных уроков, персональных тренировок

• Отсутствие записи в «Статистическом рейтинге»

• Несоответствие количества людей, принимавших участие на занятии с записью в «Статистическом рейтинге»

• Осуществление замены с нарушением установленного порядка (самостоятельные замены)

2. Штраф в размере 50 у.е. за следующие нарушения:

• Опоздание на работу или на персональную тренировку

• Отметка в листе записи несостоявшегося урока ввиду отсутствия на уроке клиентов

3. Штраф в размере 100 у.е.

• Невыход инструктора на урок или ПТ

4. Увольнение сотрудника

• Проведение персональных тренировок, неоплаченных по кассе

Сотрудники компании постоянно повышают свой профессиональный уровень, в том числе на различных международных профессиональных мероприятиях. Наши специалисты регулярно повышают свою профессиональную квалификацию в США (IHRSA, IDEA, IDEA PERSONAL TRAINER SUMMIT), участвуют в итальянских конвенциях: Blue Fitness (Ричионе); Dance Xperience (Лидо де Езоло); Wellness (Римини); Festival del Fitness (Флоренция), а также в AQUA FITNESSCONVENTION; европейских профессиональных мероприятиях: FIBO (Германия), Конвенции Nike, SAFE (Швеция); Body Mind SPIRIT (Англия).

Без специалистов высокого уровня, по настоящему любящих и знающих свое дело, невозможно было бы создать ту атмосферу доброжелательности, тепла и душевного комфорта, которая отличает клуб «Планеты Фитнес». Компания является кузницей кадров для всей спортивнооздоровительной индустрии России и стран СНГ. Специалисты, прошедшие обучение в «Академии Фитнес», сегодня возглавляют региональные клубы и работают в них.

Оборудование залов групповых программ:

Специальное оборудование для детского фитнеса (Мягкие блоки, мячи, конусы, гимнастические палки, мячи из сухого бассейна, массажные мячи и валики) для детского фитнеса дешевле, прочнее и долговечнее по сравнению со взрослым.

Правила посещения детского клуба:

1.Дети могут находиться в клубе только в сопровождение родителей или доверенных лиц имеющих членство.

2.Не разрешается пребывание родителей или доверенных лиц на детских уроках.

3.Для удобства детей, просим одевать их в комфортную спортивную одежду.

4.С целью избежать инфицирования детей в клубе, просим оставить детей дома в случае:

 У ребенка насморк, кашель, болит горло, повышена температура.

 У ребенка имеются признаки диареи

( тошнота, кишечное недомогание)

 У ребенка инфекционное заболевание

 У ребенка имеются ранки на теле

5. Рекомендуем переодевать детей в детских или общих раздевалках, переодевать детей в детской игровой комнате не разрешается.

6.Часы работы детской игровой комнаты с 11.00. до 21.00 – будни, 10.0018.00 – выходные. Приглашаются дети от 3 до 6 лет.

7. Не разрешается приносить продукты питания в детскую игровую комнату. Просим Вас использовать фитнесбар клуба.

8.Детям от 3 до 6 лет разрешено посещать большой бассейн только в сопровождении инструктора при проведении персональной тренировки.

9.Детям от 7 до 12 лет разрешено посещать большой бассейн только в сопровождении родителей, инструктора при проведении персональной тренировки.

10.Находясь на территории бассейна, дети

должны соблюдать общие правила клуба:

 Не разрешается бегать по бортику

 Не разрешается прыгать с бортика

 Не разрешается совершать прочие действия, которые могут помешать другим плавающим .

11.Посещение паровой бани, сауны детьми

от 3 до 12 лет разрешается только в сопровождении родителей (доверенных лиц).

12.При наличии детского бассейна в клубе,

групповые занятия и персональные тренировки проводятся под руководством инструктора. Приглашаются дети от 3 до 6 лет. Родителям и доверенным лицам вход в воду воспрещен. Часы работы с 09.00. до 22.00.ч.

13.Не разрешается посещение тренажерного зала детям младше 11 лет.14. Подросткам от 12 лет разрешено посещать тренажерный зал только во время проведения групповых занятий или персональных тренировок под руководством инструктора.

Глава 3. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию технологии менеджмента в работе департамента групповых программ и департамента детского фитнеса спортивнооздоровительного клуба «Планета Фитнес», расположенного по адресу Москва, ул. Правды 21, стр.2.

Менеджмент и организация взаимодействия работников фитнесклуба «Планета Фитнес» в процессе управления сложный и многоаспектный вопрос. И как любой сложный элемент, его можно разделить на составные части, проанализировав и улучшив которые будет проще усовершенствовать весь процесс в целом. Более подробно проанализируем технологию менеджмента департамента групповых программ , департамента детского фитнеса и разработаем методические рекомендаций по совершенствованию технологии менеджмента департаментов. Полученные статистические данные, на которые необходимо опираться в своей работе (средний возраст клиентов, сколько мужчин и женщин и в какое время они приходят заниматься) менеджерам. Основной поток клиентов фитнес клуба «Правда», это люди среднего достатка, работающие. То есть: клуб загружен днём и вечером.

таблица 4

Посещаемость мужчин и женщин клуба в год ( чел.)

Общее количество членов клуба приблизительно = 6000 человек.

В таблице приведены цифры посещаемости фитнес клуба «Правда» в день мужчин и женщин и мы видим , основными потребителями фитнес услуг являются женщины ,а также постепенный рост клиентов клуба в среднем каждый год.

Приведу ещё одну любопытную статистику. Если брать всех клиентов Клуба в целом, то на данный момент мужчины составляют 46%, дети – 2% и больше половины (52%) – женщины. Женщины, помимо того, что их большинство, они также и несколько чаще посещают занятия.

Возрастные группы занимающихся: от 20 – 45 лет

• 60% от 20 – 45 лет

• 30% до 20 лет

• 10% после 45 лет

Последнее время контингент «Планеты фитнес» немного «помолодел» «средний возраст» клиента сейчас составляет 2535 лет для женщин и 3240 лет для мужчин. Это самая массовая возрастная категория в клубе. Связано это с определёнными объективными факторами. Клуб находимся в центре Москвы. Вокруг рядом закрываются старые предприятия. На их месте строятся новые современные офисы, сотрудники которых молодые люди.На сегодняшний день число тех, кто выбирает клуб Планета фитнес , как находящийся недалеко от дома составляет не более 20 %.Основной контингент в настоящее время – работающие рядом служащие компаний, так называемый «средний класс». С одной стороны это хорошо – приток новых клиентов, но с другой стороны среди этого «среднестатистического помолодевшего клиента» число людей имеющих определённый уже опыт занятий стал выше, чем было раньше. Большая часть клиентов узнаёт информацию о клубе через интернет – это 60%; 30% из наружной рекламы, СМИ и рассылки; 10% от знакомых, родных и близких. Основная масса клиентов работают рядом с клубом. Клиенты пользуются годовыми клубными картами и полным абонементом – 60%; утро, день – 40%.Всё это предъявляет повышенные требования к формированию расписания тренировочных программ

Чаще всего именно подразделение «Групповые программы» становится своеобразной визитной карточкой фитнесклуба. К групповым тренировкам относится множество направлений

На сегодняшний день выделяют 6 направлений современных групповых программ:

 кардиотренировки и координация;

 силовые;

 танцевальные;

 смешанные форматы;

 единоборства;

 стабильная сила (без поднятия тяжестей, без высокой интенсивности)

Рассмотрим посещение фитнес клуба за 2010 и 2011г. В таблице 5 и 6.

Таблица 5

Среднее число занимающихся в определённое время (средние показатели за 2010 г)

Как можно увидеть из таблиц 5 и 6, что соотношение это остаётся стабильным на протяжении нескольких лет. Женщин занимается гораздо больше чем мужчин, для этого нужно добавить больше групповых занятии только для мужчин, т.к в основном их посещают только женщины. В соответствии с этой статистикой и выстраивается расписание занятий групповых программ (не секрет, что есть уроки, на которые ходят по преимуществу, а иногда и только женщины).

С учётом количества посетителей выстраивается и работа – расписание групповых занятий (расписание и описание групповых программ см. приложении 1) .

С понедельника по пятницу в самое «рейтинговое время» 19.30 одновременно ставить в сетку расписания 45 разных занятий (количество залов позволяет это делать). Естественно, что в это время выбор за самыми популярными уроками. Отслеживается «рейтинг» каждого конкретного занятия. В утренние часы в сетке расписания присутствует 34 вида занятий. Далее рейтинг фитнеснаправлений групповых программ по каждому уроку( Таблица 7).

Таблица 7

Рейтинг фитнеснаправлений групповых программ

Из Таблица 7 «рейтинг фитнеснаправлений групповых программ» следует ,что самыми популярными направлениями клуба являются YOGA, Pump It Up, Belly Dance, NIA,следовательно эти направления в сетке расписания групповых программ должны находится в «рейтинговое время» утро 9.00,10.00,а вечером с 19.00,20,21.00. Занятия ,которые относятся к среднему рейтингу Super Sculpt, Ole Samba, Step и др,должны располагаться утром 7.00,11.00,в обед 13.00,и вечером с 18.00,19.00,20.00. Занятия низкого рейтинга такие, как Box и Iintro необходимо включать в расписание дневного время.

Диаграмма 1. классы высокого и среднего рейтинга

Всего Клуб предлагает более 150 различных фитнеспрограмм:

• 40 видов групповых уроков (аэробные, силовые, spinning, Lady Fitness, Fitness Age, программы body and mind),

20 танцевальных направлений,

• более 10 разновидностей боевых искусств

• До трети программ ежегодно обновляется – обновляются не только методики, обновляется оборудование. Так как основные зарубежные фитнесконвенции (именно там можно увидеть большинство «фитнесновинок») проводятся в мае – начале лета, то к началу нового спортивного сезона (конец сентября) Клуб успевает, как купить оборудование, «обкатать» программы, так и провести информационную работу.

Анализ видов и направлений групповых программ, клуб «Правда» .

В неделю в фитнесклубе «Правда» проводится 91 групповое занятие(расписание групповых см.приложение 1 ), по следующим направлениям: силовые программы, смешанный формат, танцевальные программы, кардиопрограммы, стабильная сила, специальные уроки, спиннинг и бокс.

Диаграмма 2 . Процентное соотношение видов групповых программ.

Диаграмма 3. Процентное соотношение количества программ по направлениям.

Из диаграммы 2 и 3 можно сделать вывод, что клуб располагает большим разнообразием программ, лидерами из которых являются программы: силовые(32%),стабильная сила(26%) и танцевальные(18%). На основе полученных статистических данных, был проведён ретроспективный анализ посещаемости занятий в 2011 году. После каждого занятия тренеры записывали количество присутствовавших, что значительно облегчило нам поиск точных данных по рейтингам уроков, что позволит в дальнейшем усовершенствовать технологию менеджмента фитнес департамента в работе спортивнооздоровительного клуба «Планета Фитнес»

Таблица 8

Рейтинг посещений фитнеснаправлений групповых программ

Из таблицы 8 «посещений фитнеснаправлений групповых программ», следует что, самое рейтинговое время и самые загруженные часы в фитнес клубе это вечер . Из представленных результатов, можно сделать вывод, для того чтобы загрузить утренние часы необходимо включить в расписание занятия для людей старшей возрастной группы, что позволит разгрузить вечерни часы.

При количестве клиентов от 0 до 600 человек в неделю клубу целесообразно проводить около 20 групповых занятий в неделю. Если число клиентов увеличивается от 600 до 800 человек, то количество занятий должно быть до 35 в неделю. Фитнесклуб «Правда» в неделю проводит боле 40 направлений групповых программ .

Предоставим еще одну интересную статистику по количеству персональных тренировок групповым программам за последние три года.(Таблица 9)

Таблица 9

Количество персональных тренировок по групповым программам

График 1..Выполнения персональных тренировок по групповым программам (2009,2010,2011г.)

Из данных таблицы 9, видно что количество персональных тренировок в 2011году по сравнению с 2009 уменьшились больше чем в два раза, это связанно с тем, что стоимость персональных тренировок по групповым программам начинается от 10.000 рублей до 23.000 рублей за 10 тренировок, цена достаточно высокая, по этому люди перестали приобретать персональные тренировки .А также это связанно с большим разнообразием групповых программ .

Чтобы увеличить количество персональных тренировок необходимо:

1.Более эффективно работать отделу продаж, сотрудники которого должны рекомендовать не один вид программ, а комплексирование с другими направлениями, что даст возможность более эффективно развивать различные физические качества.

2.Необходимо задействовать медицинский департамент,предлагать персональные тренировки с учетом результатов проведенного врачом фитнестестирования и общего состояния здоровья клиента.

3. Инструкторыс с целью большей эффективности тренировочного процесса,должны рекомендовать клиентам брать персональные тренировки ,для постановки техники выполнения движений,особенно это касается танцевальных направлений

2.4 Департамент детских программ

Детский фитнес – выгодное направление, т.к. можно привлечь к фитнесу родителей. При грамотном планировании может приносить большие деньги.

С 2001 года в «Планете Фитнес» существуют разнообразные детские программы, рассчитанные на различные возрастные диапазоны:

«Детки+предки» (от 1,5 до 3 лет). Абонементная программа. Родители должны являться членами клуба. Занятия проходят 2 раза в неделю по 1,5 часа.

Программа включает в себя:

 детская комната 30 мин.;

 групповые программы 30 мин.;

 бассейн 30 мин.

4. «TraliValiКлаб»

 Babies (36 лет). Оформляется на ребенка членство. Стоимость карты – от 12 до 17 т.р. в год. В неделю проводятся 7 уроков в воде (3 в малом, 2 в большом, 2 в зависимости от гуппы) и 6 уроков на суше.

В бассейне проводятся уроки по обучению плаванию и привыканию к воде. На суше: коррегирующие и развивающие уроки.

 Kids (712 лет). Стоимость карты от 15 до 20 т.р. в год.

Групповые программы аналогичны взрослым. Некоторые занятия смешанны со взрослыми (йога и т.п.). В неделю проводятся 6 уроков в воде + 5 уроков на суше.

 Junior (1316 лет). Стоимость карты от 17 до 22 т.р. в год. Занятия проходят в тренажерном зале, зале сайкла,большом бассейне и зале групповых программ. В неделю проводятся на суше 4 урока и 4 урока на воде (водное поло и обучение плаванию). С 14 лет можно ходить на взрослые уроки 1 уровня сложности.

5. Клуб «ШтаныНаЛямках»

Клуб ШтаныНаЛямках создан для всесторонней подготовки детей к школе. Возраст детей, занимающихся в клубе, от 3 до 7 лет. Занятия проводятся три раза в неделю по четыре класса в день. В расписание каждого дня занятий обязательно включается занятие в бассейне. Также проводятся танцевальные, спортивные и силовые уроки. В детской комнате проводятся занятий по английскому языку, музыке, чистописанию, математике, творчеству и труду. Стоимость трех месяцев занятий (144 урока) составляет 18 т.р.

Ставка для инструктора ниже, чем у взрослого. Расписание составляется и изменяется исходя из рейтинга. Далее рейтинг детских программ, таблица 10.(Описание детских программ приложение 2)

Таблица 10

Рейтинг детских программ (суша, бассейн, тематические занятия)

Из данных таблицы 10,видно что большей популярностью пользуются занятия в бассейне, а занятия на суше и тематические направления находятся на одном уровне по рейтингу. С целью увеличения рейтинга занятий на суше и тематических направлений, необходимо сотрудникам отдела продаж, давать более подробное описание программ, желательно предоставлять полученные результаты детей уже занимающихся в клубе.

Детские персональные тренировки

Стоимость персональных тренировок для детей составляет примерно 0,7 стоимости персональной тренировки для взрослых.

Продолжительность персональных тренировок:

 Babies – 30 мин.

 Kids – 45 мин.

 Juniors – 60 мин.

Стоимость персональных тренировок:

 Babies – до 10 т.р.

 Kids – 1112 т.р.

 Juniors – 14 т.р.

Детские персональные тренировки пользуются меньшей популярность по сравнению с тренировками для взрослых. Далее таблица 11″Количество детских персональных тренировок в месяц».

Таблица 11

Количество детских персональных тренировок в месяц.

График 2.Выполнения детских персональных тренировок (2009,2010,2011г.)

Из графика 2 видно, что самыми посещаемыми месяцами являются с февраля по март и с сентября по декабрь,мение посещаемые летние месяца в связи с отпусками и январь новогодние праздники.

Чтобы повысить посещаемость в летний период и новогодние праздники необходимо:

1.Менеджерам департамента детского фитнеса можно рекомендовать в летнее время организовать лагерь на территории клуба, а в новогодние праздники организовать интересные развлекательные программы

2.Рекомендуется проводить персональные тренировки в форме увлекательных анимационноигровых уроков.

Вывод

1.На основании анализа литературных данных теоретических аспектов менеджмента была определена его роль в эффективном функционировании организации;

Менеджмент – это процесс руководства, управления отдельным работником, группой людей, организацией в целом.

Эффективность менеджмента принципиально зависят от стратегии развития, выбора и применения как отдельных стратегических методов менеджмента и типов управленческих технологий, так и их различных сочетаний.

Управленческие технологии — это набор управленческих средств и методов менеджмента, используемых для достижения поставленных целей организации, включающий методы и средства сбора и обработки информации; приемы эффективного воздействия на работников; принципы, законы и закономерности организации и управления; системы контроля.

Для спортивной организаций могут быть эффективны различные типы управленческих технологий менеджмента: управление по целям;по результатам; на базе потребностей и интересов; путем постоянных проверок и указаний; на базе активизации деятельности персонала др.

Главное требование к менеджменту в условиях рынка — обеспечение адаптивности (приспособляемости и гибкости) экономики организации к изменяющимся условиям хозяйствования.

Говоря об эффективности менеджмента следует отметить, что принципы менеджмента реализуются через сознание, интеллект, волю (напористость) и целеустремленность человека. Важно обеспечить такие условия труда, чтобы в максимальной степени исполь­зовать эти человеческие качества.

2. Выявлено,что в спортивно оздоровительном клубе «Планета Фитнес» используется функциональная структура спортивной организации ,которая предполагает наличие функциональных подразделений, отвечающих за узкоспециализированные участки работы: маркетинг, финансы, тренировочный процесс.

Эта структура характерна для организаций, имеющих большое количество клиентов, видов услуг, таких как бассейн ,аквааэробика,зал аэробики (более 30 видов занятий, более 60 уроков в неделю тренажерный зал, зал кардио тренажеров, зал сайкла, зона бокса, детский бассейн, детская игровая комната, настольный теннис, персональный тренинг, коммерческие уроки, услуги медицинского кабинета, солярии, массажные кабинеты, сауны, фитнесбар. и д.р.

Фитнес клуб «Планета Фитнес»предлагает Базовое взрослое членство которое включает:

• посещение групповых программ по расписанию

• посещение бассейна, групповых занятий по аквафитнесу

• пользование сауной

Дополнительными услугами за доп.плату являются : бар; аренда полотенец (60 руб.);персональные тренировки .(1.000 руб. до 4.000 руб.)

Стоимость клубных карт: «Планета фитнес» с бассейном – 36 т.р.Срок карт: на полгода и на год. Общее количество членов клуба приблизительно = 6000 человек. .Процентное соотношение: мужчины составляют 46%, дети – 2% и больше половины (52%) – женщины.

Возрастные группы занимающихся: от 20 – 45 лет

• 60% от 20 – 45 лет

• 30% до 20 лет

• 10% после 45 лет

Фитнесклуб имеет определенную внутреннюю структуру, основанную на специфике того или иного вида департамента.

Рассмотрена работа департамент групповых программ и департамент детского фитнеса.

Расписание занятий по групповым программам, с учетом полученных рейтингов их посещения, следующая – силовые 32%,стабильная сила 26% , танцевальные 18% ,смешанный формат 7%,кардио 6%.специальные 4%,спиннинг 4%,бокс 3%.

Расписание занятий по групповым программам, с учетом полученных рейтингов их посещения, следующая – KIDS (суша) 35%,KIDS (бассейн) 45%, KIDS (тематические занятия) 20%.

3.Разработаны методические рекомендации по совершенствованию менеджмента департаментов групповых программ и департамент детский фитнес в работе спортивнооздоровительной клуба.

Основные методические рекомендации :

1.Необходимо добавить больше групповых для мужчин занятий в сеткне расписания .

2. для того чтобы загрузить утренние часы необходимо включить в расписание занятия для людей старшей возрастной группы, что позволит разгрузить вечерни часы.

3.Чтобы увеличить количество персональных тренировок необходимо:

более эффективно работать отделу продаж, сотрудники которого должны рекомендовать не один вид программ, а комплексирование с другими направлениями, что даст возможность более эффективно развивать различные физические качества.

необходимо задействовать медицинский департамент, предлагать персональные тренировки с учетом результатов проведенного врачом фитнестестирования и общего состояния здоровья клиента.

инструкторы с целью большей эффективности тренировочного процесса, должны рекомендовать клиентам брать персональные тренировки ,для постановки техники выполнения движений, особенно это касается танцевальных направлений

4. С целью увеличения рейтинга занятий для детей на суше и тематических направлений, необходимо сотрудникам отдела продаж, давать более подробное описание программ, желательно предоставлять полученные результаты детей уже занимающихся в клубе.

5. Чтобы повысить посещаемость в летний период и новогодние праздники необходимо:

1.Менеджерам департамента детского фитнеса рекомендовать в летнее время организовывать лагерь на территории клуба, а в новогодние праздники организовывать интересные развлекательные программы

2.Рекомендавать проводить персональные тренировки в форме увлекательных анимационноигровых уроков.

Список литературы

1. Алешин В.В. Организационноэкономические аспекты деятельности спортивного комплекса: метод. пособие / В.В. Алешин, Е.В. Кузьмичева. – М.: Физическая культура и спорт, 2009. – 128 с.

2. Адамецки К. О науке организации / К.Адамецки. М.: Экономика, 2005. 180с.

3. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности / В.Г. Асеев. М.,2006.231с.

4. Бодди Д. Основы менеджмента / Д. Бодди, Р. Пейтон. СПб. 2005. 546 с.

11. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала / В.Р. Веснин. М.:Юристъ,2004.466с.

5. Баутин В.М. Социальноэкономические факторы стимулирования трудовой активности работников: теория и практика / В.М. Баутин. М., 2003.167с.

6. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. 3е изд. М.:Гардарики,2008.528с.

7. Гуськов С.И. Менеджмент и маркетинг спортивных и физкультурнооздоровительных услуг: практические рекомендации из зарубежного опыта / С.И. Гуськов; ВНИИФК. – М., 1994. – 65 с. Гастев А. К. Трудовые установки / А.К. Гастев. 1е изд. М., 2003. 331 с

8. Глущенко Е.В. Теория управления / Е.В. Глущенко, Е.В. Захарова, Ю.В.ТихонравовМ.: Вестник, 2007.346с.

9. Десслер Г. Управление персоналом / Г. Десслер. М.: БИНОМ, 2005.432 с.

10. Друкер П. Ф. Практика менеджмента / П.Ф. Друкер. – М.: Изд. дом «Вильяме», 2004.399с.

11. Дункан Д. У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Д.У. Дункан. М.: Дело, 2007. 282с.

12. Друкер П. Ф. Практика менеджмента / П.Ф. Друкер. М,: Изд. дом «Вильяме», 2004.398с.

13. Дункан Д. У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Д.У. Дункан. М.: Дело, 2006. 272 с.

14. Дворецкая Г.В. Социология труда / Г.В. Дворецкая, В.П. Махнорылов. Киев., 2000.382с

15. Журавлев П.В. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.А. Карташов, Н.К. Маусов, Ю.Г. Одегов. М.: Экзамен,2006.576с.

16. Журавлев П.В. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников / П.В. Журавлев, М.Н. Кулапов, С.А. Сухарев. М.: издво Рос. Экон. акад. Екатеринбург: Деловая книга, 2004. 232 с

17. Ильясов Р. Корпоративная культура как метод мотивации / Р. Ильясов // Персонал.2003.№10.С.2324.

18. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. М.: Экзамен, 2005. 376с.

19. Кравченко А.И. История менеджмента / А.И. Кравченко. М.: Академическийпроект, 2006.352с.

20. Маусов Н. Менеджмент персонала ключевое звено внутрифирменного управления / Н. Маусов // Проблемы теории и практики управления. 2004. С. 209.

21. Матвеев Л.П. Теория и методика физической культуры: Учебник для институтов физической культуры. – М.: Физкультура и спорт, 1991.

22. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджемента: Пер. с англ. М., Дело, 2007, 427 с

23. Переверзин И.И. Искусство спортивного менеджмента. – М.: «Советский спорт», 2004.

24. .Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 4е изд., стер. – М.: ОмегаЛ, 2007. – 400 с.

25. Маусов Н. Менеджмент персонала ключевое звено внутрифирменного управления / Н. Маусов // Проблемы теории и практики управления. 2004. С. 209.

26. Основы менеджмента. / Под ред. Д.Д.Вачугова. М., Высшая школа, 2001, 236 с

27. Уткин Э.А. Управление фирмой. М., Акалис, 2006, 316 с.

28. Управление это наука и искусство. / А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд. М., Республика, 2002, 347 с.

Интернет источники: